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12330維權援助管理系統
發布時間: 2012-09-26 12:14:00 作者:   

 

    12330維權援助管理系統旨在幫助維權援助中心工作人員對工作案件進行及時的處理,對已有的維權援助工作案件進行統計分析,以及建立維權援助知識庫對相關知識進行檢索、借鑒和學習。 該系統主要包括:案件處理、統計分析、來/出訪預約、知識庫管理以及系統管理幾個部分,較為全面的覆蓋了12330維權援助中心的日常工作。

    案件處理:對維權援助中心日常所受理的一般咨詢、援助申請、舉報投訴等案件進行管理,按照指定工作流程對各類案件進行處理;并建立完善的案件文檔。

    統計分析:系統中核心的一部分,主要實現對各類維權援助工作量按照不同的類別和時間進行統計,并提供其對應的同比/環比數據供工作人員參考。

    /出訪預約:對維權求助者的來訪或者要求工作人員出訪幫助的工作,進行預約登記,并實時提醒工作人員最近的來訪情況,保證維權工作的順利開展。

    知識庫是實現對維權援助知識的收集和檢索,幫助工作人員和公眾用戶對維權援助知識的學習。

 

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